ttCall 3.5 - Die wichtigsten Neuerungen:

Unabhängig bei der Standortwahl

Mit einem Klick melden sich Ihre Agenten an einer anderen ttCall-Datenbank an. Fangen Sie mit dieser Funktion problemlos Anrufspitzen ab und optimieren Sie die Auslastung Ihrer Agenten durch den standortübergreifenden Einsatz von ttCall.

Kunden wollen betreut und nicht verwaltet werden: Customer Relationship Management (CRM) in ttCall

Für Ihre Kunden ist es nicht einsichtig, warum Sie mit Ihrem Anruf bei der Hotline nicht auch gleich eine Bestellung verbinden können. Lösen Sie den gordischen Knoten mit dem neuen CRM-Konzept von ttCall. Es unterscheidet zwischen der Datenhaltung (CRM-Datenprojekt) und den eigentlichen Kundenprojekten (CRM-Clientprojekt). Im Daten-Projekt liegen die Stammdaten Ihrer Kunden. Basierend darauf generieren Sie in ttCall beliebig viele CRM-Clientprojekte. Für jedes Clientprojekt legen Sie fest, ob die jeweiligen Agenten die Daten und Historie eines anderen Clientprojektes sehen und/oder bearbeiten dürfen. Der Hotlinekunde kann somit, wenn gewünscht, mit seinem Hilferuf auch gleich seine Bestellung abgeben. Das komfortable Berichtswesen ttCalls berücksichtigt dabei wahlweise das einzelne CRM-Clientprojekt oder die projektübergreifende Gesamtsicht auf den Kunden.

Kampagnen - flexible Wähllisten

Sie wollen eine große Outboundaktion gezielt auf mehrere Abteilungen oder Standorte verteilen, aber Ihre Daten in nur einem Projekt verwalten? Dann teilen Sie Ihren Datenbestand in Wähllisten auf (Kampagnen). Für jede Kampagne legen Sie eigene Zugriffsrechte und Benutzergruppen fest. Selbverständlich können Sie in eine Kampagne auch Datensätze aus mehreren Projekten einspielen. Mit der virtuellen Kampagne haben Sie die Möglichkeit Calljobs anzulegen deren Kundendaten aus verschiedenen Kampagnen bezogen wurden. So können mehrere kleine Kampagnen, mit kleiner Adressmenge über eine gemeinsame Kampagne virtuell zusammengefasst werden und somit effizient abtelefoniert werden. Der Mitarbeiter meldet sich hierbei an der virtuellen Kampagne an und bekommt quer durch alle, der virtuellen Kampagnen hinzugefügten Kampagnen, Kunden zur Abarbeitung. Folglich können Sie eine höhere Ausschöpfung der Adressen erreichen.

Email - die etwas andere Form des Anrufs

Lasten Sie Ihre Inbound-Kapazitäten voll aus und integrieren Sie in Ihre Projekte die Bearbeitung von Emails. Wie ein eingehender Anruf, werden auflaufende Emails zur Bearbeitung angezeigt. Dem Agenten steht optional neben der direkten Antwort auf eine EMail auch deren Weiterleitung oder die Abarbeitung eines "Email-Gesprächsleitfadens" zur Verfügung.

Effiziente Projekteinrichtung mit dynamischen Listen

Profitieren Sie durch die komfortable Bedienung der Projekteinrichtung. Mit den neuen dynamischen Listen realisieren Sie jetzt noch flexibler Ihre Projekte. Sie haben nun die Möglichkeit Dropdown-Felder dynamisch aus externen Tabellen zu laden, ihren Inhalt abhängig von Eingaben in anderen ttCall-Feldern zur Laufzeit zu ändern und in Abhängigkeit vom im Leitfaden ausgewählten Listeneintrag weitere ttCall-Felder mit Werten zu füllen.

z.B. Im Rahmen eines Akquiseprojektes eines Mobilfunkanbieters werden wechselnde Tarife angeboten. Abhängig vom gewählten Tarif sollen nun Tarifoptionen und Handys angeboten werden. Wobei je nach Wertigkeiten des Tarifes für ein Endgerät unterschiedliche Zuzahlungen möglich sind. Des Weiteren soll dem Kunden, welcher sich für einen der neuen Tarife entscheidet, in Abhängigkeit des gewählten Tarifes auch eine Prämie angeboten werden.

Die dynamischen Listen versetzen Sie in die Lage auch auf kurzfristige Änderungen augenblicklich zu reagieren.