Willkommen bei der Produktpräsentation von ttCall 3.5

6. Kleiner Aufwand - Große Wirkung, Feinheiten auf die es ankommt:

6.1 Die Sperrgruppenverwaltung von ttCall

Nachdem Sie für ein Projekt alle relevanten Anrufergebnisse definiert haben, steht Ihnen die Sperrgruppenverwaltung von ttCall zur Verfügung. Damit bestimmen Sie, dass ttCall die weitere Abarbeitung eines Projektes sperrt, sobald eine bestimmte Menge eines Ergebnisses erreicht ist. Mit diesem Programmteil gewährleisten Sie mühelos die gleichmäßige Abarbeitung Ihrer Projekte.

z.B.: Die Sperrgruppenverwaltung ermöglicht das Reagieren auf Lagerbestände. Projektziel ist es, exakt 958 PKW’s eines bestimmten Typs zu vertreiben. Die Sperrgruppenverwaltung führt automatisch einen Projektstop herbei, sobald die Zahl 958 erreicht wurde.

z.B.: Sie vereinbaren Termine für unterschiedliche Kundenbetreuer. Durch Zufall kommen zunächst nur Kunden eines Betreuers in den Ablauf. Damit besteht die Gefahr, daß bei Betreuer A schon 40 Termine anstehen, während Betreuer B noch keinen erhalten hat. Die Unzufriedenheit bei Betreuer B ist vorprogrammiert. Über die Sperrgruppenverwaltung gelingt es Ihnen, Betreuer A nach 10 vereinbarten Terminen zunächst zu sperren. Nun wird ttCall nur Kunden des Betreuers berücksichtigen, für den noch keine 10 Termine zustande gekommen sind.

6.2 Von A nach B über C? Terminkoordination und Regionalcode-Optimierung

10 Uhr Augsburg – 13 Uhr Kiel. Das schafft niemand. Deshalb gibt es solche Kundentermine mit ttCall nicht.
Als Projektleiter legen Sie je nach Größe eines Betreuergebietes Regionalcodes fest und ordnen diese den Kundenadressen zu, z.B. nach Postleitzahlen. Mit dem ersten Termin, den Ihre Call-Agents für einen bestimmten Tag festlegt, ist dieser Tag ausschließlich für die betreffende Region reserviert. Für Adressen mit abweichenden Regionalcodes ist dieser Tag blockiert. Um verschiedene Regionen gleichmäßig über eine Woche zu verteilen, ordnen Sie den Wochentagen die gewünschten Regionalcodes zu.

Zugleich übernimmt ttCall die gesamte Abstimmung mit dem persönlichen Terminkalender, z.B. eines Außendienstmitarbeiters. Der Agent ist jederzeit über freie und bereits blockierte Terminzeiträume informiert. Terminüberschneidungen sind damit ausgeschlossen. Der Komfort von ttCall erlaubt es selbstverständlich Terminpläne ständig anzupassen.

z.B.: Sie erhalten von einem großen Automobilhersteller den Auftrag, für VIP-Kunden Probefahrten mit einem neuen Modell zu organisieren. Dafür müssen Termine mit den VIP-Kundenbetreuern in den entsprechenden Niederlassungen abgesprochen werden. Sie pflegen die Daten der einzelnen Niederlassungen und Kundenbetreuer in ttCall ein. Für jeden Betreuer wird dabei ein individueller Terminplan eingerichtet, auf den der Call-Agent im Gesprächsablauf zugreifen kann. ttCall verhindert so die Doppelbelegung von Terminen.

6.3 Intelligente Lösung: Customer Relationship Management (CRM) in ttCall

Das neue CRM-Konzept von ttCall unterscheidet zwischen der Datenhaltung (CRM-Datenprojekt) und den eigentlichen Kundenprojekten (CRM-Clientprojekt). Im Daten-Projekt liegen die Stammdaten Ihrer Kunden. Basierend darauf generieren Sie in ttCall beliebig viele CRM-Clientprojekte. Für jedes Clientprojekt legen Sie fest, ob die jeweiligen Agenten die Daten und Historie eines anderen Clientprojektes sehen und/oder bearbeiten dürfen. Der Hotlinekunde kann somit, wenn gewünscht, mit seinem Hilferuf auch gleich seine Bestellung abgeben. Das komfortable Berichtswesen ttCalls berücksichtigt dabei wahlweise das einzelne CRM-Clientprojekt oder die projektübergreifende Gesamtsicht auf den Kunden.

z.B.: FÜr die Sonntagsausgabe eines Zeitschriftenverlages nimmt Ihr Callcenter Anzeigenaufträge entgegen. Basierend auf dem gleichen Kundenstamm kommt im zweiten Projekt eine Outboundaktion für Sonderbeilagen hinzu. Obwohl beide Projekte getrennt abgewickelt werden, basieren Sie auf dem selben Kundenstamm. An dieser Stelle greift das neue CRM-Konzept von ttCall. Beide Projekte (Clients) setzen auf ein CRM-Datenprojekt auf . Bei der Bearbeitung des Kundendatensatzes kann Ihr Agent auch die Gesprächsleitfäden des jeweiligen anderen Projektes aktivieren (gleiches gilt für die Historie) und somit kann er, wenn der Anrufer es wünscht, bei Bedarf während eines Kontaktes zwei Projekte bedienen. Meldet sich ein Kunde bei Ihnen bezüglich einer Anzeigenschaltung, der auch in der Outboundaktion für die Sonderbeilagen vorgesehen ist, so ist der Agent in der Lage beide Vorgänge zu bearbeiten.

6.4 Powerdialing – lassen Sie ttCall für sich arbeiten!

Bestimmte technische Merkmale Ihrer Telefonanlage sind Voraussetzung für die Powerdialing-Funktion von ttCall. Sind diese vorhanden, dann unterstützt ttCall Powerdialing und predictive Powerdialing. Sprechen Sie mit uns! Wir sagen Ihnen, ob Ihre Anlage auf ttCall abgestimmt werden kann bzw. ob Änderungen notwendig und möglich sind.

6.5 Zugriffsberechtigung einfach und übersichtlich

Zugriffsrechte sind ein wichtiges Thema das Sie mit den entsprechenden Eingabemasken von ttCall zügig und unkompliziert abhaken können. Zugriffsrechte an Call-Agents und Verwaltung werden getrennt nach Projekten, auch levelbezogen und nach Programmteilen vergeben. Dafür stellt Ihnen ttCall pro Benutzerrolle eine übersichtliche Baumstruktur zur individuellen Rechtevergabe zur Verfügung.

6.6 Spitzen kompensieren – Heimarbeit online mit ttCall

Spitzenarbeitsaufkommen? Kapazität überlastet? Reagieren Sie schnell, denn mit ttCall können Sie Heimarbeitsplätze über eine gesicherte Leitung in Ihr Call Center integrieren. Auch die Projektadministration kann über eine gesicherte Verbindung von außen erfolgen.